近年来,装修时在家中定制柜子受到不少消费者的青睐。所使用的板材情况,也是消费者关注的重点。
近日,市民李先生就遇到了一起装修纠纷。他对家中定制柜的品牌情况存在疑虑,希望维权。
李先生告诉记者,今年4月26日,他与宁夏安乐窝设计装饰有限公司签订了装修施工合同,加上后期的增项,一共花费14多万元,其中明确约定橱柜吊柜、橱柜地柜均为“豪派世家颗粒板”。
“9月20日,装修接近交工验收时,装修公司才告知我,家中54平方米定制柜板材实际是‘金利源’品牌。”李先生表示,他不仅此前未听过“金利源”,联系该品牌厂家后,还得到“豪派世家与金利源无合作关系”的回复。
为核实情况,李先生用紫光灯检测家中板材,发现约两成板材有“金利源”字样的隐形标,其余板材无任何品牌标识,且全程未找到“豪派世家”相关标识。
“合同约定的是豪派世家颗粒板,就该按合同履行。”李先生担忧,板材不仅品牌不符,还可能存在价格差与质量问题,因此提出要求:要么装修公司提供54平方米板材为“豪派世家”的进货凭证,要么赔偿约1万元。
现场,北京德恒(银川)律师事务所律师朱嘉烨在查看了求助人李先生所提供的相关资料后,对他的诉求给出了法律解读:“李先生与宁夏安乐窝设计装饰有限公司签订的装修服务协议中,清单明细明确约定橱柜及地柜板材为‘豪派世家颗粒板’,而‘金利源’并未在清单中体现。这意味着装修公司实际使用的板材,可能与合同约定不符。”
“若装修公司在未获得李先生同意、且未提前告知的情况下,擅自使用“金利源”板材,将违反《中华人民共和国消费者权益保护法》,导致李先生的知情权无法得到保障;情况严重时,装修公司还可能构成消费欺诈,届时李先生可依据该法律向其主张‘退一赔三’的诉求。”维权律师表示,“具体情况还需进一步向装修公司核实后,才能做出最终判断。”
10月27日中午,记者一行来到了宁夏安乐窝设计装饰有限公司,发现该门店处于闭店休息状态。
次日,记者、维权律师与求助人李先生再次来到装修公司,对相关情况进行核实了解。
现场,记者表明来意后,该公司相关负责人表示,负责李先生项目的人员目前不在公司,希望李先生自行联系对方。
在通话中,郭先生表示,柜子品牌是豪派世家,由豪派世家厂家生产,但制作柜子的板材原材料是“金利源”的,并表示曾多次向李先生解释。
“合同中仅写‘豪派世家颗粒板’,未注明‘豪派世家柜子+金利源板材’,按正常消费认知,应理解为‘豪派世家品牌的颗粒板’。”维权律师指出,装修公司无法证明签约前已告知李先生这一情况,涉嫌侵犯消费者知情权,严重时可能构成消费欺诈。
面对质疑,郭先生表示已就李先生此前的12315投诉,向监管部门提交检测报告、厂家证明及进货清单,但以“商业机密”为由拒绝现场出示相关资料。
现场经协调,双方达成约定:装修公司需在7个工作日内出具进货记录、订货单等手续,供李先生核查定制柜是否为“豪派世家”品牌,同时为李先生更换智能马桶;若核查无争议,李先生则下架自己发布的涉及该装修公司的负面视频。
对此,维权律师提醒,若7个工作日内双方未解决问题,或李先生发现资料造假、板材确与合同不符,可要求装修公司更换板材、补偿差价,若协商无果,可通过司法途径维权。
另外,维权律师也再次提醒广大消费者:“签订装修合同前,消费者需仔细梳理装修清单,明确瓷砖、油漆、定制柜等材料的品牌、规格、环保标准及数量;装修中若有增项,需及时与装修公司确认金额、数量、规格,并签订书面补充协议,避免后续纠纷。”
11月5日long8平台使用教程下午,求助人李先生告诉记者,对方依然没有提供相关豪派世家柜子的订单信息,也并没有更换马桶。
李先生表示,后续如果双方不能协商一致,也会考虑其它途径,继续维护自己的合法权益。
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